細微之處  感動常在

6月19日，杭州中美華東製藥有限公司的會議在大廈舉行，交談中得知客人是因為別的酒店服務不滿意今年才選擇更換場地。所以為了能讓客人滿意於我們的服務，我特意提前和宴會部溝通應該注意的服務細節，我一直都堅信一句話：細節決定成敗。 

6月18日，客人來大廈布場，我全程陪伴客人現場跟進，客人提出的要求我都盡自己最大的努力去幫助他們達成，因為我一直在踐行我們大廈的服務態度：客人的滿意，是我們不懈的追求。那天布場客人在大廈待到很晚，在與醫藥公司負責人交流的過程中，我發現他的嗓子不舒服，我立馬就給他拿來了薄荷糖和水，讓他潤潤喉。給客人倒水送糖這對於我這個長期在服務性行業的人來說隻是一件小事，可是我卻看到了他對我那感激的眼神，他連連對我說：“今天辛苦你了！”客人不知道其實有了他那一句辛苦了，再累我也覺得值得。 

6月19日會議正式開始那天，我還是和往常跟進會議的時候一樣，早早的來到了會場，幫客人做一些自己力所能及的事情，最終在所有工作人員的共同努力下，這次會議取得了圓滿的成功，而我們也得到了客人的大力讚揚。晚上，客人們在三樓吃飯時，在和他們的談話中我得知，今天是他們的負責人李經理的生日，可是那時候已經是晚上七點了，我去好幾家蛋糕店去幫李經理買生日蛋糕，店員都說時間太趕了，做不出來。最後，功夫不負有心人，我在網上訂到了一個蛋糕。當我把蛋糕端到他的麵前，他感動得一直在說著謝謝。 

我一直都覺得人與人之間的交往，最看重的是真誠，所以我用真誠善良的服務態度去服務客人，那麼客人也會回饋於我以真誠善良。前幾天，客人在出國之前給我送來了代表他們公司對我真誠服務肯定的一麵錦旗，上麵有幾個大字：工作認真高效，服務熱情周到。我想這句話並不僅僅是對我的表揚，這也將是對我以後工作的鞭策，因為唯有更加努力，才能回饋給大家更加滿意的服務。

                                                     （銷售部 戴毅）

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