相逢何必淚眼

深夜以上.黎明未滿。11月初北京的初冬已經頗有幾分風骨，門外仿佛被遮住了一層薄紗昏暗而安靜。所有的一切有序的進行著，一位客人正在前台辦理退房手續，突然一位中年男子左手捂住額頭腳步踉蹌的走到我的麵前，鮮血從指縫間流淌而下，甚至有幾滴已經落在前台一塵不染的白色大理石地麵上，它是那麼的刺眼，像突然綻放的花蕾。這麼突然的狀況使退房的那位男士不知所措，飛也似地離開了，血腥味蔓延開來。

曾經有人告訴我被需要是幸福的。平靜被打破，我望向他，他的眼中帶著希望，仿佛我就是他的救命稻草，他臉龐的鮮血蜿蜒而下，起碼這一刻他是信任我的我告訴自己。作為一名前台接待員我們經常遇見一些特殊情況，我首先要保持自己的頭腦清醒，這種情況下我能為客人做什麼，並且確定是有效的！有時這是一種考驗，在這時我就要擔負起客人的希望和崗位的操守。我就是要在利弊權衡中找到最好的解決問題的方法！我作為一名黨員就是要在危難時刻挺身而出，做自己力所能及之事！

高先生手足無措的望向我，他的嘴角抽搐著，疼痛使他的臉龐透出病態的慘白，他說：小兄弟我過馬路時不小心撞到了欄杆上，能不能幫幫忙給我些止血的藥，我忙著趕路沒時間去醫院包紮。我首先拿出前台的常備藥箱，查看了藥品是否在保質期內，紗布是否潔淨並在保質期內，做完這些檢查我決定為客人先做一個急救包紮為他贏取時間自行去醫院處理。

首先我讓高先生把手拿開確認傷口不大，出血量也不多了。首先用白藥和紗布做了一個藥囊，然後讓同事給我遞過紗布和剪刀稍作固定，做過急救包紮後我帶高先生去客用洗手間處理臉上的血汙。並在他去清理血汙的時間我就去擦拭地板上的血跡。完成這些步驟後高先生來到前台一定要我為他提供我的個人信息和聯係方式，並且表示一定會在下次抵京時給我寫一封表揚信。我再三謝絕高先生的好意，我送他走出大門他頻頻回頭向我揮手告別！

我的生活恢複了往昔，一個陌生來電打破了寧靜，電話中他說我對他的幫助是十分重要的，首先白藥止住了血，紗布的纏繞使傷口被感染的機會減少。所以他現在傷口恢複良好我當時的急救包紮功不可沒。正好他這次出差到北京會路過大廈希望可以和我見麵當麵感謝我的幫助。

如多年老友見麵，他與我握手和我相互寒暄，對我當時給予他的幫助表示由衷的感謝，還特地贈送了一麵錦旗。對大廈為客人準備小藥箱這種人性化服務表示滿意。他認為我為他包紮這件事不僅是我個人的素質體現更具體的折射出大廈領導以人為本的管理理念，在為他包紮時所體現出的團隊凝聚力和感染力也使高先生欽佩！這一刻我的內心十分感動，高叔叔成為了我的忘年交，他在錦旗上留下的評語也將激勵我進步，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”古人誠不欺我。贈人玫瑰手有餘香，從自己做起，從小事做起！

                                                     （前廳部前台 孫玉棟）

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