湖南省政府駐京辦黨組書記、主任王曉鳴要求湖南大廈政務服務“三精準 一突出”

2017年2月23日上午，湖南大廈在十樓會議室召開政務服務工作彙報會，省政府駐京辦領導及相關處室負責人聽取了彙報並提出指導意見，曉鳴主任作了重要指示。

曉鳴主任深情回顧了湖南大廈的建設、運營和管理曆程，他動情地說，工作就像一部電影，一段段、一個個精彩的小片段、小鏡頭，組成了絢麗多彩的影片。作為北京湖南大廈工程建設的常務副總指揮長，作為大廈建設、營運和管理體製變遷的曆史見證者，對大廈始終滿懷著深情。大廈過去七百多個日日夜夜的建設曆程，就像一部正在播放的電影一次次浮現在他麵前，至今仍然清晰可見、刻骨銘心、難以忘懷，其中有辛酸、有淚水，有激動、有喜悅，更有無數的感動與驚歎！在他內心的記憶深處，既見證著昔日北京天元大廈的爛尾印跡，也見證著今天大廈的亮麗景觀；既見證著為促成京湘兩地最高黨政領導盡早見麵的驚心動魄，又見證著為克服一個又一個困難、攻克一個又一個難關所經曆的艱難困苦；既見證著為湖南大廈工程項目報批啃“硬骨頭”、協調幾十個部門、蓋百多個公章的勞碌奔波，也見證著獲得邊設計、邊報批、邊施工“綠色通道”的成功喜悅。可以坦言，大廈當時的建設十分艱難，確實來之不易，今後，在任何時候，都要不忘初心、依法經營，不忘根本、誠信經營，不忘艱難、創新經營，禮敬過去、珍惜當下、謀劃未來，更好地更有效地發揮出大廈應有的作用。 

他指出，近些年來尤其是近半年以來，省政府駐北京辦事處在省委、省政府的堅強領導下，在全辦幹部的共同努力和湖南大廈的通力協作下，堅持把駐京工作放在湖南經濟社會發展的大局中去思考、去布局、去推動，始終做到在大局中定位、在大局中謀劃、在大局中工作，緊扣中心，服務大局，突出鼓實勁、出實招、做實事，勤勉盡責，紮實工作，成效顯著，圓滿完成了各項工作任務，得到省委、省政府領導的充分肯定。通過突出抓學習、提素養，抓重點、重實效，抓作風、正風氣，我們的政務服務更加有力，宣傳推介更加有效，招商引資更加務實，維穩勸返更加平穩，黨建工作更加強化，幹事創業氛圍更加濃厚。省委書記杜家毫對省駐京辦和湖南大廈的工作高度重視，專門聽取彙報，對做好駐京工作作指示、提要求，多次強調要遵照中央、省委的重大決策部署，認真抓學習、抓黨建、抓隊伍、抓作風，充分發揮駐京機構的作用，為服務湖南經濟社會發展作出更大的貢獻。2月17日上午，省委副書記、省長許達哲到北辦調研指導時，對北辦的工作給予充分肯定。許達哲說，北辦在政務聯絡、公務接待、招才引智、招商引資、暢通信息、維穩勸返等方麵做了大量的工作，為全省改革發展穩定履行好自己的職責。許省長對北辦工作的肯定，是對我們的充分信任和極大鼓舞。

曉鳴主任說，湖南大廈以李良田、揭誌文、陳朝陽同誌為“班長”的曆屆管理團隊，始終堅持立足北京、服務湖南，強化管理、開拓創新，較好地完成了省委、省政府交辦的政務服務任務，受到各方好評。新到任的董事長文建中先後在縣、市、省以及國家財政部門工作過，並在新疆等艱苦地區曆煉多年，政治覺悟高，大局意識強，工作閱曆豐富，兢兢業業；到任時間不長，但進入角色很快，對湖南大廈的情況已經了然於胸，工作初顯成效。目前，湖南大廈整個管理團隊心齊、氣順、勁足、風正、高效的氛圍已經逐步形成。

他強調，展望新的一年，全省駐京機構包括湖南大廈要深入學習貫徹習近平總書記係列重要講話精神，突出“向中央看齊、為湖南服務”，緊緊圍繞省黨代會部署和“十三五”目標任務，主動作為，用心工作，著力推進“1341”工程。即：打造一支隊伍，努力打造一支信仰更堅定、對黨更忠誠、身體更健康、能力更適應、作風更嚴謹、服務更優質的駐京工作隊伍；堅持“三個多做”，多做利長遠、打基礎、接地氣的工作，多做有益全省經濟社會發展的工作，多做省委放心、群眾滿意的實事；突出“四個幹事”，做到忠誠幹事、用心幹事、踏實幹事、幹淨幹事；發揮“一個作用”，充分發揮駐京機構“窗口”、“橋梁”、“紐帶”和“智囊”作用，使政務服務更加精準、更加精細、更有特色。通過推進這項工程，讓駐京工作在全省實施“創新引領、開放崛起”戰略、建設“五個強省”、建設富饒美麗幸福新湖南中發揮更大作用。

政務服務工作沒有最好，隻有更好。曉鳴主任就如何做好湖南大廈的政務服務工作，提出了明確要求，歸納起來就是“三精準一突出”：

第一，要精準定位。要對湖南大廈精準定位，首先，必須熟悉湖南建設大廈的曆史背景和初衷初心。當時的情況是，全國各省區市除了台灣和湖南在首都北京沒有大廈，其他各省區市都有了自己的大廈。湖南建設大廈的初衷初心，就是為了填補這一空白，為了徹底改變曆史，為了建設一座屬於我們湖南人自己的大廈，而不是建設一座純營利性質的高檔酒店，因為湖南在京的高檔酒店當時已經有好幾家了。其次，必須了解湖南大廈獨特的核心位置。湖南大廈地處首都“核心圈”，位置得天獨厚，與北京站隔街相望，既是湖南人進京政務、公務、會務、旅遊的首選之地，也是各方人士在首都北京關心湖南、關注湖南、了解湖南、認識湖南的“窗口”。第三，必須熟知湖南大廈所應承擔的政務聯絡、政務接待的重任。現在，無論是湖南省五大家的領導，還是省直廳局和各市縣、各企業的負責同誌，都把入住休整的“第一站”放在了大廈，都把在京開展政務接待、政務聯絡的重大活動放在了大廈。因此，北京湖南大廈，既是湖南在京開展政務接待的“窗口”和“基地”，也是在京宣傳展示湖南的重要“平台”，還是湖南聯絡中央部委、北京市各部門的重要“橋梁”，更是在京湘籍人士和所有關注關心支持湖南經濟社會發展的社會各界人士聯絡感情的重要“紐帶”。

第二，要精準管理。管理就是決策，管理就是溝通、溝通再溝通。實現湖南大廈的精準管理，關鍵就在於湖南大廈高管們如何決策、如何取舍，如何定目標、明方向。作為湖南在京政務服務的“窗口”和“基地”，首先，要把社會效益放在重要位置。決策時一定要統籌兼顧，要實現社會效益、經濟效益的有機統一，要實現政務接待、經濟創收的有機統一，而且要把社會效益放在重要位置，要把政務接待、政務聯絡工作放在重要位置。其次，要追求政務接待的“放大效應”。牢固樹立“接待也出生產力、接待也出效益”的管理理念，通過科學決策、強化管理，在做好政務接待、政務聯絡的同時，有效發揮政務接待、政務聯絡的“放大效應”，進而追求經濟效益的更大化。第三，要精準聯絡對接。一定要密切溝通，餐飲也好、住宿也好、會務也好、財務也好等等，各塊工作都要按照今天會議確定的要求，指定一些覺悟高、懂業務、知禮儀、能負責、上層次的專人，主動與省駐京辦主任們、處長們尤其是與從事政務接待、政務聯絡的所在處室和經辦人員的搞好對接，雙方形成互動，互通信息，主動聯絡，確保工作不脫節，力爭把工作做得更好更出色。

第三，要精準服務。實現精準服務，必須做好“大、細、嚴”三字文章。一是要從大局著眼。要堅持從大局著眼、從實際出發，牢牢把握接待工作“圍繞中心，服務大局”的根本，始終把政務接待、政務聯絡工作放在全省經濟社會發展的大局中去謀劃、去考量，緊密結合中央政務服務的新形勢、新情況、新要求，緊密結合省黨代會的決策部署，緊密結合北辦今後“1341”發展思路，紮實有效地開展工作。二是要從細節抓起。細節決定成敗，細節體現能力，細節檢驗作風。政務接待十分具體，時間、地點、人員、線路、食宿、安全、保密等各環節的安排，哪一方麵考慮不周、哪一個環節大而化之，都容易出問題。接待工作要上新台階，必須重細節、謀細節、抓細節，必須把“接待工作無小事”的要求真正落到每個環節，必須養成細心細心再細心的良好習慣，用心服務，精準操作，把每個崗位的每項工作、每項工作的每個環節、每個環節的每個細節都周密安排、做好做實。隻有這樣，才能保證接待不出差錯、工作不出紕漏。三是要把嚴字抓實。嚴格遵守中央“八項規定”和省委“九項規定”，堅決守紀律、講規矩、保安全、防泄密，確保不違規、不添亂，著力營造安全、可靠、優質、溫馨的良好氛圍。嚴抓隊伍管理，加強對政務接待團隊的教育培訓，著力打造一支“政治合格、業務過硬、懂規守規、紀律嚴明、保障到位”的接待團隊，為政務聯絡、政務接待工作的開展提供有力保障。

第四，要突出特色。有特色才有吸引力，有特色才有影響力。突出特色，產生品牌效應，是當前酒店壯大自身優勢、形成核心競爭力的重要手段之一。經營特色化，不是一蹴而就的，是一個長期積累的過程，需要管理者堅持不懈地創新與改進。湖南山清水秀、物產豐饒、人文薈萃，作為湖南在京政務服務的“窗口”和“基地”，我們一定堅持“四開”：即開闊視野、開拓創新、開渠引水、開源節流，真正做到精準服務、精細服務、精致服務，進一步加強管理，降低成本，提升效益；一定要高舉湖湘特色的旗幟，把山水湖南、人文湖南、活力湖南、宜居湖南、美食湖南融入酒店、展示出去、推介出去；一定要激活思維、多想點子，大膽創新、深入發掘，凸顯特色、展示亮點，努力追求“服務工作有創新、有特色、有亮點”的目標，給人一種耳目一新、不同凡響的體驗；一定要在硬件開發、軟件服務、營銷方式、管理層麵上不斷創新，突出湖湘特色，產生品牌效應；一定要讓所有的客人都充分感受到經典湘菜、湘茶、湘繡、湘瓷、湘酒、湘稻……的韻味，充分感受到湖湘文化的無限魅力。人和團隊都是一樣，有實力才會有活力，有活力才會有魅力，有魅力還需要有定力。我們要建立健全一套行之有效的製度，嚴格按規矩辦、按製度辦，這既是定力，也是特色。

北京湖南大廈區位獨特、平台重要，政務接待和聯絡任務十分繁重、工作辛苦。他表示，省政府駐北京辦事處將繼續加強對湖南大廈的政治引領和業務指導，為湖南大廈的創新發展、做大做優提供更有力的支持，為湖南大廈打造湖南在京政務服務“窗口”和“基地”提供更紮實的保障。

曉鳴主任最後著重強調，新一年，新班子，新起點，新征程。今後，省政府駐北京辦事處和湖南大廈堅決維護以習近平同誌為核心的黨中央權威，切實把思想和行動統一到中央決策部署上來，統一到省黨代會精神上來，始終堅定政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，切實增強政治定力、紀律定力、道德定力、抵腐定力，勤勉盡責，紮實工作，心往一處想，勁往一處使，汗往一處流，共同把全省在京的政務服務工作做得更好，努力把北辦和大廈的“窗口”、“基地”、“橋梁”、“平台”和“紐帶”作用發揮得更好，爭取為全省經濟社會發展做出更大的貢獻。