顧客的認可

在湖南大廈實習兩個月以來，我學習到了很多，經驗的積累讓我能更好的服務顧客，得到客人的認可。

一次，在首湘緣中餐廳的服務中，一位客人叫住了我。我走上前去對客人說：“您好，有什麼需要幫助的麼？”他說：“我能給你寫一封表揚信嗎？”當時我很詫異，實習這麼久這還是第一次客人主動要求給我寫表揚信。我心情十分激動，有客人認可我的服務，證明我的能力了。我笑著對客人說：“當然可以。不過您為什麼要給我寫表揚信呢？”客人笑著說：“因為你的微笑，讓我感覺很親切，所以我想給你寫表揚信。”客人說完我心裏就樂開了花，說明他是從心裏認可了我。我對客人表示了感謝，並表示這都是我應該做的工作。當時餐桌上的另一位客人說：“小姑娘，你的微笑和服務確實做得很不錯，也確實值得我們給你寫表揚信。”聽到這些，我暗暗下決心以後一定要更好地做好我的工作，給顧客一個滿意的服務，而且微笑服務一定要一直保持下去。隨後客人真在臨走時給我留下了一封表揚信。

這件事讓我懂得了要真誠對待每一件事、每一個人，給他們真誠的心，讓他們感受到我們服務的熱情。還有就是在服務客人的時候不隻是上上菜就可以了，一係列的服務都要做到認真、細心和周到。

日常中還有很多小事，如上菜遲也會導致客人投訴，菜品不合口味也會讓客人用餐不高興等，這些經曆都讓我終生難忘，必將使我努力向前拚搏，為以後更加完美的自己繼續努力。

（樓麵班組 李沈霞）