我們的故事

湖南大廈員工" width="500" height="667" />

炎熱的暑期如期到來，上周我值早班時發生了一件讓我難忘的事情。記得那天剛忙完手頭上的工作，便看到一對老人帶著很多行李進了大堂。我急忙上前詢問：“您好，請問有什麼能幫助您的嗎？”老人告訴我：“我們老兩口要從北京站坐火車回家，我們剛退完房，拉著行李準備去車站呢，兒子臨時有事，還要過會兒才能來送我們，我們就返回來等他順便休息會。”幾句寒暄過後，我了解到他們乘坐的火車還要兩個小時才發車，考慮到老人的情況，我先讓老人在大堂吧休息，將行李寄存在禮賓台，並為老人拿了兩瓶礦泉水讓其等待。大約半個小時後，老人的兒子來接他們，我把老人的行李拿到門口，告訴了他們“小紅帽”的位置，提醒他們可以把行李直接送到火車上。

老人的孩子對我的細心照顧及耐心指引表示感謝。還說下次來北京一定住湖南大廈，這裏的服務太好了，我感覺自己隻是做了該做的，卻讓老人這麼開心。果然這周又見到了兩位老人再次來到大廈入住，老人開心的與我打招呼，我也倍感親切。

這件事讓我明白了，好的服務可以讓潛在的客人變為真正的客人，並且體會到了助人為樂的幸福，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”努力做到這樣的服務是我們的目標！

（禮賓組 陳羽）