對“北漂”的慰藉
“北漂”是現在最流行的一個詞語，是指一部分人為了自己的生活質量能有所提升，或者有的是為了實現自己的夢想而來到了北京打拚，但是背井離鄉來到一個陌生的地方總是會有諸多的不適應。服務員王春新就遇到了這樣的一位客人。
716的住客是來北京求職的，所以難免情緒上會有些緊張，再加上8月的北京天氣非常炎熱，就更加增添了焦躁的情緒。客人初到房間因為空調不會使用就發起了脾氣，服務員王春新接到通知來到客人房間，耐心的教客人空調控製麵板的使用方法，直到客人掌握了為止，調完空調後她又給客人介紹了房間其他設施設備的使用方法及物品的擺放位置。這時客人的情緒也好了很多，王春新又順手把房間的衛生打掃了一遍，邊收拾房間邊跟客人聊了起來。因為覺得她比較親切，客人便跟她傾訴了來北京的原因且因為擔心求職失敗所以現在心情很緊張。王春新聽後安慰道“年輕人要勇敢的去嚐試，多曆練，不要害怕，要追求自己的理想並堅持下去。”這番話讓客人感受到了母親般的溫暖。一路的緊張和疲勞都煙消雲散。客人對她的工作給予了高度的評價。
王春新的對客服務一直都是我們部門的標杆，她的優秀案例經常都會拿出來與大家分享，她對工作認真負責，對客人親切真誠的態度值得我們每一名員工去學習。
（房務部）
