最大的動力

八月的一天，像往常一樣上著早班，剛給客人送完行李準備下樓時，隱約聽到有客人喊“服務員，服務員。”我聽到後馬上走到客人麵前問道：“先生您好，請問有什麼可以幫您的嗎？”客人說：“我剛用完早餐，然後準備回房間，房門打不開了。”這時我接過客人手中房卡，往房門的感應器上刷了一下，結果沒有任何反應。這時我第一時間想到的就是這房卡可能消磁了。於是我跟客人解釋道：“先生您這張房卡有沒有和手機放在一起，可能是消磁了。我這邊幫您到前台去重新刷一下卡，您在這裏等我一下，我馬上就回來。”說完後我到前台幫客人重新做了一下房卡，並要了客人的身份信息。然後迅速的回到客人房間門口。客人看到我氣喘籲籲的樣子。對我說道：“謝謝你啊小夥子，你這個服務太棒了，辛苦你了啊。”我回答客人說：“不客氣。這是我們應該做的。”說完我便把新的房卡交到客人手上。客人也成功的打開了房門。

在我看來，一次簡單的服務卻拉近了我們與客人之間的關係，從而打動客人的心、也得到了客人的認可，成功的為酒店優質服務做出貢獻，顧客的期待就是我們最大的動力，客人的滿意就是我們最大的成功！

（禮賓組 張祖通）