接待台湾许历农上将有感

得知要接待许历农（台湾新同盟会会长）我心情特别激动，因为曾经看到新闻联播里播出，习近平主席和马英九都亲自接见过他，足以证明他的身份特殊、地位之高。

接到接待任务后，我便查阅许会长的资料得知，他已经94岁高龄，近年来致力于两岸和解交流，担任促进国家统一的新同盟会会长，所以大家都会亲切的叫他“许老爹”，去年来京时曾住在大厦并且对服务很满意，大厦领导都极为重视，让我全程跟进“一对一”服务，我明白此次接待任务极为重要，必须保证接待万无一失，不得有一丝一毫的疏忽大意。明确此次接待主办方是中国民盟，了解到“老爹”平时早上喝牛奶，晚餐只吃水果和酸奶，随行的是他的女儿和女婿，所以为他特别制作了欢迎信，将两间房安排在一起便于走动，房间分别配备了水果、无糖酸奶和点心，精心制作了欢迎水牌。

一切准备工作就绪后，在陈董事长和郑总的带领下，大厦管理人员列队欢迎，给“老爹”一个热闹的欢迎仪式，“老爹”十分客气一直谢不离口，回到房间后便要午休，我便着手准备晚餐菜单，了解到“老爹”的饮食习惯已经改变，因为牙齿不好已经不吃水果，变为喝果汁、吃香蕉喝热牛奶，我立马整改通知餐厅重新做准备，主办方领导和“老爹”都十分满意，说我们应变能力强，还夸赞湘菜厨房做的米粉特别正宗。看到“老爹”走路不方便，我便安排把早餐打包好，贴上保鲜膜以保证餐食的温度和卫生。为了保证服务不出问题，我整整四天96个小时没有离开大厦，新民盟的李部长得知我家里还有一个小婴儿，为了接待好许历农会长而不能回家时，表示十分的感谢。

通过几天的接触，跟“老爹”的感情越来越深，他为人谦卑、慈祥、有亲和力，每个为他做服务的人员都十分敬仰他，每天见到我都亲切的叫我小孙女，此刻便觉得所有的辛苦付出都是值得的。此次接待任务的顺利完成离不开大厦上下一心的执行力，更离不开客房部和餐饮部的辛苦付出，我今后一定会以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的接待团队，为推进大厦政务接待标准作出更大贡献。

（VIP接待班组 吕美娟）

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