相逢何必泪眼

深夜以上.黎明未满。11月初北京的初冬已经颇有几分风骨，门外仿佛被遮住了一层薄纱昏暗而安静。所有的一切有序的进行着，一位客人正在前台办理退房手续，突然一位中年男子左手捂住额头脚步踉跄的走到我的面前，鲜血从指缝间流淌而下，甚至有几滴已经落在前台一尘不染的白色大理石地面上，它是那么的刺眼，像突然绽放的花蕾。这么突然的状况使退房的那位男士不知所措，飞也似地离开了，血腥味蔓延开来。

曾经有人告诉我被需要是幸福的。平静被打破，我望向他，他的眼中带着希望，仿佛我就是他的救命稻草，他脸庞的鲜血蜿蜒而下，起码这一刻他是信任我的我告诉自己。作为一名前台接待员我们经常遇见一些特殊情况，我首先要保持自己的头脑清醒，这种情况下我能为客人做什么，并且确定是有效的！有时这是一种考验，在这时我就要担负起客人的希望和岗位的操守。我就是要在利弊权衡中找到最好的解决问题的方法！我作为一名党员就是要在危难时刻挺身而出，做自己力所能及之事！

高先生手足无措的望向我，他的嘴角抽搐着，疼痛使他的脸庞透出病态的惨白，他说：小兄弟我过马路时不小心撞到了栏杆上，能不能帮帮忙给我些止血的药，我忙着赶路没时间去医院包扎。我首先拿出前台的常备药箱，查看了药品是否在保质期内，纱布是否洁净并在保质期内，做完这些检查我决定为客人先做一个急救包扎为他赢取时间自行去医院处理。

首先我让高先生把手拿开确认伤口不大，出血量也不多了。首先用白药和纱布做了一个药囊，然后让同事给我递过纱布和剪刀稍作固定，做过急救包扎后我带高先生去客用洗手间处理脸上的血污。并在他去清理血污的时间我就去擦拭地板上的血迹。完成这些步骤后高先生来到前台一定要我为他提供我的个人信息和联系方式，并且表示一定会在下次抵京时给我写一封表扬信。我再三谢绝高先生的好意，我送他走出大门他频频回头向我挥手告别！

我的生活恢复了往昔，一个陌生来电打破了宁静，电话中他说我对他的帮助是十分重要的，首先白药止住了血，纱布的缠绕使伤口被感染的机会减少。所以他现在伤口恢复良好我当时的急救包扎功不可没。正好他这次出差到北京会路过大厦希望可以和我见面当面感谢我的帮助。

如多年老友见面，他与我握手和我相互寒暄，对我当时给予他的帮助表示由衷的感谢，还特地赠送了一面锦旗。对大厦为客人准备小药箱这种人性化服务表示满意。他认为我为他包扎这件事不仅是我个人的素质体现更具体的折射出大厦领导以人为本的管理理念，在为他包扎时所体现出的团队凝聚力和感染力也使高先生钦佩！这一刻我的内心十分感动，高叔叔成为了我的忘年交，他在锦旗上留下的评语也将激励我进步，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”古人诚不欺我。赠人玫瑰手有余香，从自己做起，从小事做起！

                                                     （前厅部前台 孙玉栋）

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