湖南省政府驻京办党组书记、主任王晓鸣要求湖南大厦政务服务“三精准 一突出”

2017年2月23日上午，湖南大厦在十楼会议室召开政务服务工作汇报会，省政府驻京办领导及相关处室负责人听取了汇报并提出指导意见，晓鸣主任作了重要指示。

晓鸣主任深情回顾了湖南大厦的建设、运营和管理历程，他动情地说，工作就像一部电影，一段段、一个个精彩的小片段、小镜头，组成了绚丽多彩的影片。作为北京湖南大厦工程建设的常务副总指挥长，作为大厦建设、营运和管理体制变迁的历史见证者，对大厦始终满怀着深情。大厦过去七百多个日日夜夜的建设历程，就像一部正在播放的电影一次次浮现在他面前，至今仍然清晰可见、刻骨铭心、难以忘怀，其中有辛酸、有泪水，有激动、有喜悦，更有无数的感动与惊叹！在他内心的记忆深处，既见证着昔日北京天元大厦的烂尾印迹，也见证着今天大厦的亮丽景观；既见证着为促成京湘两地最高党政领导尽早见面的惊心动魄，又见证着为克服一个又一个困难、攻克一个又一个难关所经历的艰难困苦；既见证着为湖南大厦工程项目报批啃“硬骨头”、协调几十个部门、盖百多个公章的劳碌奔波，也见证着获得边设计、边报批、边施工“绿色通道”的成功喜悦。可以坦言，大厦当时的建设十分艰难，确实来之不易，今后，在任何时候，都要不忘初心、依法经营，不忘根本、诚信经营，不忘艰难、创新经营，礼敬过去、珍惜当下、谋划未来，更好地更有效地发挥出大厦应有的作用。 

他指出，近些年来尤其是近半年以来，省政府驻北京办事处在省委、省政府的坚强领导下，在全办干部的共同努力和湖南大厦的通力协作下，坚持把驻京工作放在湖南经济社会发展的大局中去思考、去布局、去推动，始终做到在大局中定位、在大局中谋划、在大局中工作，紧扣中心，服务大局，突出鼓实劲、出实招、做实事，勤勉尽责，扎实工作，成效显著，圆满完成了各项工作任务，得到省委、省政府领导的充分肯定。通过突出抓学习、提素养，抓重点、重实效，抓作风、正风气，我们的政务服务更加有力，宣传推介更加有效，招商引资更加务实，维稳劝返更加平稳，党建工作更加强化，干事创业氛围更加浓厚。省委书记杜家毫对省驻京办和湖南大厦的工作高度重视，专门听取汇报，对做好驻京工作作指示、提要求，多次强调要遵照中央、省委的重大决策部署，认真抓学习、抓党建、抓队伍、抓作风，充分发挥驻京机构的作用，为服务湖南经济社会发展作出更大的贡献。2月17日上午，省委副书记、省长许达哲到北办调研指导时，对北办的工作给予充分肯定。许达哲说，北办在政务联络、公务接待、招才引智、招商引资、畅通信息、维稳劝返等方面做了大量的工作，为全省改革发展稳定履行好自己的职责。许省长对北办工作的肯定，是对我们的充分信任和极大鼓舞。

晓鸣主任说，湖南大厦以李良田、揭志文、陈朝阳同志为“班长”的历届管理团队，始终坚持立足北京、服务湖南，强化管理、开拓创新，较好地完成了省委、省政府交办的政务服务任务，受到各方好评。新到任的董事长文建中先后在县、市、省以及国家财政部门工作过，并在新疆等艰苦地区历炼多年，政治觉悟高，大局意识强，工作阅历丰富，兢兢业业；到任时间不长，但进入角色很快，对湖南大厦的情况已经了然于胸，工作初显成效。目前，湖南大厦整个管理团队心齐、气顺、劲足、风正、高效的氛围已经逐步形成。

他强调，展望新的一年，全省驻京机构包括湖南大厦要深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，突出“向中央看齐、为湖南服务”，紧紧围绕省党代会部署和“十三五”目标任务，主动作为，用心工作，着力推进“1341”工程。即：打造一支队伍，努力打造一支信仰更坚定、对党更忠诚、身体更健康、能力更适应、作风更严谨、服务更优质的驻京工作队伍；坚持“三个多做”，多做利长远、打基础、接地气的工作，多做有益全省经济社会发展的工作，多做省委放心、群众满意的实事；突出“四个干事”，做到忠诚干事、用心干事、踏实干事、干净干事；发挥“一个作用”，充分发挥驻京机构“窗口”、“桥梁”、“纽带”和“智囊”作用，使政务服务更加精准、更加精细、更有特色。通过推进这项工程，让驻京工作在全省实施“创新引领、开放崛起”战略、建设“五个强省”、建设富饶美丽幸福新湖南中发挥更大作用。

政务服务工作没有最好，只有更好。晓鸣主任就如何做好湖南大厦的政务服务工作，提出了明确要求，归纳起来就是“三精准一突出”：

第一，要精准定位。要对湖南大厦精准定位，首先，必须熟悉湖南建设大厦的历史背景和初衷初心。当时的情况是，全国各省区市除了台湾和湖南在首都北京没有大厦，其他各省区市都有了自己的大厦。湖南建设大厦的初衷初心，就是为了填补这一空白，为了彻底改变历史，为了建设一座属于我们湖南人自己的大厦，而不是建设一座纯营利性质的高档酒店，因为湖南在京的高档酒店当时已经有好几家了。其次，必须了解湖南大厦独特的核心位置。湖南大厦地处首都“核心圈”，位置得天独厚，与北京站隔街相望，既是湖南人进京政务、公务、会务、旅游的首选之地，也是各方人士在首都北京关心湖南、关注湖南、了解湖南、认识湖南的“窗口”。第三，必须熟知湖南大厦所应承担的政务联络、政务接待的重任。现在，无论是湖南省五大家的领导，还是省直厅局和各市县、各企业的负责同志，都把入住休整的“第一站”放在了大厦，都把在京开展政务接待、政务联络的重大活动放在了大厦。因此，北京湖南大厦，既是湖南在京开展政务接待的“窗口”和“基地”，也是在京宣传展示湖南的重要“平台”，还是湖南联络中央部委、北京市各部门的重要“桥梁”，更是在京湘籍人士和所有关注关心支持湖南经济社会发展的社会各界人士联络感情的重要“纽带”。

第二，要精准管理。管理就是决策，管理就是沟通、沟通再沟通。实现湖南大厦的精准管理，关键就在于湖南大厦高管们如何决策、如何取舍，如何定目标、明方向。作为湖南在京政务服务的“窗口”和“基地”，首先，要把社会效益放在重要位置。决策时一定要统筹兼顾，要实现社会效益、经济效益的有机统一，要实现政务接待、经济创收的有机统一，而且要把社会效益放在重要位置，要把政务接待、政务联络工作放在重要位置。其次，要追求政务接待的“放大效应”。牢固树立“接待也出生产力、接待也出效益”的管理理念，通过科学决策、强化管理，在做好政务接待、政务联络的同时，有效发挥政务接待、政务联络的“放大效应”，进而追求经济效益的更大化。第三，要精准联络对接。一定要密切沟通，餐饮也好、住宿也好、会务也好、财务也好等等，各块工作都要按照今天会议确定的要求，指定一些觉悟高、懂业务、知礼仪、能负责、上层次的专人，主动与省驻京办主任们、处长们尤其是与从事政务接待、政务联络的所在处室和经办人员的搞好对接，双方形成互动，互通信息，主动联络，确保工作不脱节，力争把工作做得更好更出色。

第三，要精准服务。实现精准服务，必须做好“大、细、严”三字文章。一是要从大局着眼。要坚持从大局着眼、从实际出发，牢牢把握接待工作“围绕中心，服务大局”的根本，始终把政务接待、政务联络工作放在全省经济社会发展的大局中去谋划、去考量，紧密结合中央政务服务的新形势、新情况、新要求，紧密结合省党代会的决策部署，紧密结合北办今后“1341”发展思路，扎实有效地开展工作。二是要从细节抓起。细节决定成败，细节体现能力，细节检验作风。政务接待十分具体，时间、地点、人员、线路、食宿、安全、保密等各环节的安排，哪一方面考虑不周、哪一个环节大而化之，都容易出问题。接待工作要上新台阶，必须重细节、谋细节、抓细节，必须把“接待工作无小事”的要求真正落到每个环节，必须养成细心细心再细心的良好习惯，用心服务，精准操作，把每个岗位的每项工作、每项工作的每个环节、每个环节的每个细节都周密安排、做好做实。只有这样，才能保证接待不出差错、工作不出纰漏。三是要把严字抓实。严格遵守中央“八项规定”和省委“九项规定”，坚决守纪律、讲规矩、保安全、防泄密，确保不违规、不添乱，着力营造安全、可靠、优质、温馨的良好氛围。严抓队伍管理，加强对政务接待团队的教育培训，着力打造一支“政治合格、业务过硬、懂规守规、纪律严明、保障到位”的接待团队，为政务联络、政务接待工作的开展提供有力保障。

第四，要突出特色。有特色才有吸引力，有特色才有影响力。突出特色，产生品牌效应，是当前酒店壮大自身优势、形成核心竞争力的重要手段之一。经营特色化，不是一蹴而就的，是一个长期积累的过程，需要管理者坚持不懈地创新与改进。湖南山清水秀、物产丰饶、人文荟萃，作为湖南在京政务服务的“窗口”和“基地”，我们一定坚持“四开”：即开阔视野、开拓创新、开渠引水、开源节流，真正做到精准服务、精细服务、精致服务，进一步加强管理，降低成本，提升效益；一定要高举湖湘特色的旗帜，把山水湖南、人文湖南、活力湖南、宜居湖南、美食湖南融入酒店、展示出去、推介出去；一定要激活思维、多想点子，大胆创新、深入发掘，凸显特色、展示亮点，努力追求“服务工作有创新、有特色、有亮点”的目标，给人一种耳目一新、不同凡响的体验；一定要在硬件开发、软件服务、营销方式、管理层面上不断创新，突出湖湘特色，产生品牌效应；一定要让所有的客人都充分感受到经典湘菜、湘茶、湘绣、湘瓷、湘酒、湘稻……的韵味，充分感受到湖湘文化的无限魅力。人和团队都是一样，有实力才会有活力，有活力才会有魅力，有魅力还需要有定力。我们要建立健全一套行之有效的制度，严格按规矩办、按制度办，这既是定力，也是特色。

北京湖南大厦区位独特、平台重要，政务接待和联络任务十分繁重、工作辛苦。他表示，省政府驻北京办事处将继续加强对湖南大厦的政治引领和业务指导，为湖南大厦的创新发展、做大做优提供更有力的支持，为湖南大厦打造湖南在京政务服务“窗口”和“基地”提供更扎实的保障。

晓鸣主任最后着重强调，新一年，新班子，新起点，新征程。今后，省政府驻北京办事处和湖南大厦坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威，切实把思想和行动统一到中央决策部署上来，统一到省党代会精神上来，始终坚定政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，切实增强政治定力、纪律定力、道德定力、抵腐定力，勤勉尽责，扎实工作，心往一处想，劲往一处使，汗往一处流，共同把全省在京的政务服务工作做得更好，努力把北办和大厦的“窗口”、“基地”、“桥梁”、“平台”和“纽带”作用发挥得更好，争取为全省经济社会发展做出更大的贡献。