顾客的认可

在湖南大厦实习两个月以来，我学习到了很多，经验的积累让我能更好的服务顾客，得到客人的认可。

一次，在首湘缘中餐厅的服务中，一位客人叫住了我。我走上前去对客人说：“您好，有什么需要帮助的么？”他说：“我能给你写一封表扬信吗？”当时我很诧异，实习这么久这还是第一次客人主动要求给我写表扬信。我心情十分激动，有客人认可我的服务，证明我的能力了。我笑着对客人说：“当然可以。不过您为什么要给我写表扬信呢？”客人笑着说：“因为你的微笑，让我感觉很亲切，所以我想给你写表扬信。”客人说完我心里就乐开了花，说明他是从心里认可了我。我对客人表示了感谢，并表示这都是我应该做的工作。当时餐桌上的另一位客人说：“小姑娘，你的微笑和服务确实做得很不错，也确实值得我们给你写表扬信。”听到这些，我暗暗下决心以后一定要更好地做好我的工作，给顾客一个满意的服务，而且微笑服务一定要一直保持下去。随后客人真在临走时给我留下了一封表扬信。

这件事让我懂得了要真诚对待每一件事、每一个人，给他们真诚的心，让他们感受到我们服务的热情。还有就是在服务客人的时候不只是上上菜就可以了，一系列的服务都要做到认真、细心和周到。

日常中还有很多小事，如上菜迟也会导致客人投诉，菜品不合口味也会让客人用餐不高兴等，这些经历都让我终生难忘，必将使我努力向前拼搏，为以后更加完美的自己继续努力。

（楼面班组 李沈霞）