湖南大厦人风采之最让客人感动的事
(工会宣)
案例一：10月21日中午，三楼洞庭湖厅一桌十几人用餐，有5位男士一共喝了6瓶白酒，用餐时间一直持续到下午4点，一桌的客人已都处于迷糊状态了，有4位客人在服务员和其他客人的搀扶下，已陆续走了，而其中一位客人一人足足喝了两瓶52度白酒，直接醉倒在了地上，可能没了力气翻身，平躺在地上就朝空中呕吐，吐得满头、满脸、满身到处都是，此时很多人看了都觉得太脏了，不愿靠近，但是，我们的服务人员“王静、张竹筠、鞠凤龙”却做出了让我感动之举，他们赶紧拿来了热毛巾，轻轻地、仔细地为客人一点点擦拭着脸上、头发上、衣服上被粘上的赃物。他们一直给客人换着热毛巾足足擦了半个小时，并倒了杯蜂蜜水，扶起客人，一口一口地把蜂蜜水为给客人喝下。这几位可爱的湖南大厦人，对客人如对亲人，他们的纯洁、高尚让我们感动。
餐饮部 中餐分部 王静
餐饮部 中餐分部 鞠凤龙
餐饮部 中餐分部 张竹筠
案例二：11月12日下午6点，贺先生、邓先生共四位客人在二楼蓉园厅用餐。宾客服务中心杨越在跟餐过程中发现，一位客人谈及自己并未生病但是嗓子总是不太舒服，于是细心的她料想可能是近期北京天气干燥导致客人嗓子异样。随后，杨越在询问酒吧台没有雪梨的情况后，从自己宿舍拿来了三个当天买来的新鲜雪梨，并送到酒吧台洗净切块加冰糖煮。当她将煮好的冰糖雪梨送到客人面前时，那位客人激动地连连表示感谢：谢谢小妹这么用心，并一口气喝下去了一大杯甜甜的冰糖雪梨。
宾客服务中心 杨越
案例三：近期，来京参加十八大会议的客人们陆续离京返家，为了方便客人，礼宾部在11月15日那天从凌晨0点50分起就开始为客人进行行李打包。随着一件件物品被整齐地放进打包纸箱内，用胶带封好，再用手工打包机封好，同时在客人的行李上系上专门定制的铭牌，彼时大堂如同响起团结协作的乐曲。第二天，十八大湖南代表团顺利离店，礼宾部当天共计完成行李打包170余件，且行李无一破损遗留。
礼宾部团队
案例四：1601房间客人（欧杏）入住酒店时，赠送的欢迎水果没有在客人入住前送入房间（因为房间房门反锁，服务员不方便进入房间打扰客人），晚上客房中心吴江燕接到客人的电话，说水果没有送到房间，客人不太高兴。第二天，该员工在给客人打扫房间时，向大堂副理申请给人再赠送一份水果，另外将橙子猕猴桃切成小份，用保鲜膜包好送入房间，给客人留言表示歉意。并且，一直关注该房间客人，直到客人离店，最终感动了客人。
客房部 吴江燕
