2013年湖南大厦领班普选、主管竞聘的标准及程序
总经理办公室 人力资源部 宣
为推动实施员工职业规划，构建公平、公正、透明的选人用人机制和平台，提高岗位工作技能，激励员工的工作积极性，同时为大厦储备管理人员后备力量，特制定领班普选、主管竞聘的标准及程序。
领班普选标准及程序
一、普选标准
1.普选时间：领班普选，半年一次。
2.大厦所有中专学历以上或同等学历的员工可参加领班普选。
3.普选个人参选条件，各部门按照《北京湖南大厦管理规程》中领班岗位职责、任职资格、任职条件执行。
4.在同行业有本岗位一年以上工作经验，入职时间6个月。参与普选时已经完全掌握大厦《应知应会》，熟知本岗位及相关的操作流程和服务技能，在工作中熟练应用本岗位的操作标准。
5.善于与客人和同事进行良好沟通，具备一定的团队合作的能力，同时有良好的文字及语言表达能力。
6.在日常工作中将部门安全生产和节能降耗的规定落实在行动中。
7.在入职期间没有违纪的书面记录，遵守大厦《员工手册》的各项要求。
8.考勤与培训无不良记录。
二、普选程序
1.普选领班资格审定（后附资格审定表）
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序号
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考核项目
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项目分值
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实际评分
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1
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技能考核
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30
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2
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普选演讲
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10
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3
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员工投票
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50
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4
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综合评估
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10
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综合评分
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领班普选的资格将分为四个方面综合考核，满分为100分。技能考核30分（由本部门依据《湖南大厦管理规程》内所涉及的领班岗位要求的技能标准考核）、普选的个人演讲10分，时间控制在5分钟。（部门内进行并给予评分，演讲的内容如何做好本职本岗位的对客服务等相关工作）、员工无记名投票50分（餐饮部可由本职岗位所在分部门投票，其他部门由参加普选的人员所在部门投票）、综合评估10分（由人力资源部提供员工宾客表扬、出勤、违纪等记录，并由部门领导和店级领导给予综合表现评估）。
2.各个部门将符合以上条件的申请参与候选人员的名单交到人力资源部，人力资源部将根据该员工的出勤、是否有违章记录进行核实，并将核实后的情况返回到部门的同时将普选情况汇总上报店级领导。
3.由店级领导、人力资源部参与投票和综合评估考核项目。
三、上岗前培训安排
质检培训部对通过普选确定领班进行12小时的集中培训，培训内容如下。
1.《督导管理基本理念》、《对客服务意识》、《处理客人投诉技巧》、《培训技巧》、《如何开好班前会》、《部门岗位领班主管培训》。
2.培训的形式是PPT教案加互动案例分析形式。
3.质检培训部将对随堂的培训内容进行考试，并对大厦《应知应会》和《湖南大厦管理规程》中相关内容进行抽考。并将培训考核记录培训档案，作为员工职业发展规划的一部分。
4.部门经理将对普选领班人员进行一个月的岗位工作的实操培训和评估，在见习一个月内享受领班正式薪酬待遇的90%，合格者一个月后转正为正式领班并给予领班的正式薪酬待遇。
四、落选人员的政策
原领班员工，如落选后可享受原薪酬待遇一个月，一个月后按考核定级薪资待遇执行。
主管竞聘标准及程序
一、竞聘标准
1.竞聘时间：主管竞聘，一年一次。
2.参加竞聘主管人员必备先参加领班普选，普选上领班后可竞聘部门主管。
3.竞聘个人参选条件各部门按照《北京湖南大厦管理规程》中主管岗位职责、任职资格、任职条件执行。
4.在同行业有两年以上酒店管理经验，入职时间6个月。参与竞聘时已经完全掌握大厦《应知应会》，熟知本岗位及相关的操作流程和服务技能，在工作中熟练应用本岗位的操作标准。
5.善于与客人和同事进行良好沟通，具备一定的团队合作的能力，同时有良好的文字及语言表达能力。
6.在日常工作中将部门节能降耗的规定落实行动。
7.在入职期间没有违纪的书面记录，遵守大厦《员工手册》的各项要求。
8.考勤与培训无不良记录。
二、竞聘程序
1.竞聘主管资格审定（资格审定表）
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序号
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考核项目
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项目分值
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实际评分
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1
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技能考核
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50
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2
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竞聘演讲
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20
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3
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综合评估
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30
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综合评分
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主管竞聘工作将分为三个方面进行考核，满分为100分。技能考核50分（由本部门依据《湖南大厦管理规程》内所涉及的主管岗位要求的技能标准考核）、竞聘个人演讲20分，时间控制在5分钟。（部门内进行并给予评分，演讲的内容如何做好本职本岗位的对客服务等相关工作）、综合评估30分（由人力资源部提供员工宾客表扬、出勤、违纪等记录，并由部门领导和人力资源部给予综合表现评估）。
2.各个部门将符合以上竞聘主管人员的名单交到人力资源部，人力资源部将根据该员工的出勤、是否有违章记录进行核实，并将核实后的情况返回到部门的同时将普选情况汇总上报店级领导。
3.店级领导、人力资源部参与竞聘演讲和综合评估。
三、上岗培训安排
质检培训部对竞聘确定主管人员进行12小时的集中培训，培训内容如下。
1.《督导管理基本理念》、《对客服务意识》、《处理客人投诉技巧》、《培训技巧》、《如何开好班前会》、《部门岗位领班主管培训》。
2.培训的形式是PPT教案加互动案例分析形式。
3.质检培训部将对随堂的培训内容进行考试，并对大厦《应知应会》和《湖南大厦管理规程》中相关内容进行抽考。并将培训考核记录培训档案，作为员工职业发展规划的一部分。
4.部门经理将对竞聘主管人员进行一个月的岗位工作的实操培训和评估，在见习一个月内享受主管正式薪酬待遇的90%，合格者一个月后转正为正式主管并给予领主管的正式薪酬待遇。
四、落选人员的政策
对于原主管落选人员，给予一个月期限的调整期，在一个月的调整期内保持原来的主管工资不变，一个月后降为领班待遇继续在大厦工作。
普选领班资格审定（后附资格审定表）
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序号
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考核项目
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项目分值
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实际评分
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1
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技能考核
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30
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2
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竞聘演讲
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10
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3
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员工投票
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50
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4
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综合评估
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10
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综合评分
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竞聘主管资格审定（资格审定表）
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序号
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考核项目
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项目分值
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实际评分
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1
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技能考核
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50
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2
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竞聘演讲
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20
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3
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综合评估
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30
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综合评分
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