餐饮部 刘超
我很高兴就职于湖南大厦，应聘上了餐饮部咨客这个岗位，在这个引领客人的岗位上，磨练了自己的意志，这是一份体力劳动。由于各种原因想放弃时，感激领导的赏识，那种和蔼可亲的教导，礼贤下士的大气胸怀让我内心感激，人生旅程上，您丰富我的心灵，开发我的智力，为我点燃了希望的光芒。谢谢您，领导！
由于自身不足，想多多丰富自己的酒店知识和经验，所有我从餐饮部咨客转到了前厅部前台接待。前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。
所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会。九月初到这个岗位我的学习到了该怎样服务对待客人，总结起来可以用以下的五个方面来说：
1.像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪——怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
2.注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
3.前台业务知识的培训。
4.前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
5.以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断地总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！和领导同事们的共同努力，我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，塑造良好的窗口形象而努力。
餐饮部 刘超
